お客様のご意見
当社では２００２年８月初めてお客様にホームページに関する【アンケート】を実施しました。その後寄せられた苦情やご意見も追加してご紹介しております。
頂いた苦情を含めた【メッセージ】の一部をご紹介しますと・・・・。
◆東京都大田区 田中様２００３年６月２５日
貴社の製品を愛用させていただいております。
使用の状態が良かったので、改めて追加注文させていただこうかと思い、ホームページを閲覧していましたら「ステップアップ」という制度を見つけました。早速、これで申し込もうと思い、念のためお電話させていただきましたら、係りの方が「この制度は、5月以降から出たキャンペーンですので、1回目の注文が5月以降の方にのみ適用されます」と言われました。ホームページにはそのようなことが一言も書かれておらず、心外でしたが、係りの方が「お客様は、1回目の注文が5/6ですのでステップアップ制度が適用できます」と言ってくださったので、一瞬喜び注文をしようと思いましたら、しばらくしてから、「お客様は1回目の注文時にサンプル注文で、その際に88200円の特別価格にて提供させていただいてますので、ステップアップは適用されません」と言われました。やはり、これもホームページには書かれていないことで、私としては全く納得ができません。
サンプル注文後に、○月○日、○時○分までに申し込むとお得に購入できるというチラシが入っていたため、高価なものですのでこちらも慌てて注文をしたのですがそれが後々、こういった形で「ステップアップ」のキャンペーンに参加できないなどということはおかしいですし、余りに説明不足な点が多すぎると思います。88200円でご提供頂いた時のフォーマットにも、今回このサービスを利用するとその後の「ステップアップ」は利用できない、という旨を記入頂いておりましたでしょうか？もしその時にその一言でも書いて頂いてあればこちらも後々の事を考え、そのサービスを利用しなかったと思います。
顧客一人一人が貴社の製品を信頼して商品を購入しているわけですから、皆様の為にも信頼を繋げていける対応を希望致します。これからも、貴社の益々のご発展をお祈りいたしております。
>> 田中様のご指摘の点は、2003年6月25日即日｢飲用後返金保証制度｣を復活して対応させて頂きました。ご指摘まことに有難うございました。
◆神奈川県平塚市 小菅 様
AICPLUSのホームページ
を見つけたのは偶然でした。
Googleで検索した所､トップにAICPLUSのホームページ がきました。
不思議なことに、その後も同じように検索した所、トップどころか3,4ページ目に載っていました。
もし､トップに載っていなかったら…他社製品になっていたかも知れません。これも、なにかの縁でしょうか？
アガリクスの知識の無い私にとって、実際、アガリクスについて調べてみるとインターネット、新聞、雑誌などさまざまなメーカーで色々なアガリクス製品を取り扱っているのを見ます。悩みます。中には悪徳業者もいるようで騙されない為にも細心の注意が必要です。
御社のH.Pは、社長をはじめ他の社員の顔写真、名前を掲載しています。
「人様に顔向け出来る仕事をしているな？」と、まず思いました。真っ当な仕事をしている証拠です。
注文した商品もすぐに届きました。
インターネット取引は、便利です。しかし、声も顔も見えず、名も聞いたことも無いインターネット上での取引は信用性、信頼性が計れないのが難点です。社員の顔写真、名前を載せていることは、信用性、信頼性を計る物差しとして有効と思われます。
御社をはじめ他社も同様なのですが、利点ばかり強調している点が目に付きます。
欠点も少し強調してみては…でも、なかなか出来るものではないですね?
（良い所しか言っていないのは、悪いところが無いから？ そうかも知れませんね。）
アンケートでも褒めちぎってばかりの回答より、欠点も書いたアンケートの方が参考になりますよね？このアンケートのように（笑)
これからも｢研究バカ｣で良い商品を開発してください。
◆長崎県佐世保市 重村 様
お世話になって一年三ヶ月ほどたちますが、ホームページも段々読みやすく充実してきたように思えます。これからも、たくさんの情報を提供してください。
◆東京都世田谷区 舟山 様
新聞、雑誌等でアガリクスを知り、ネットで調べておりました。そこで御社のホームページを拝見し、実直で判りやすい、丁寧な解説これに望みをたくしてみようと取寄せました。
要望としては、御社のアグリクスがもっと多くの人に利用されるように働きかけるよう希望いたします。それにより幸せになる人が一人でも多くでてくればと思います。
◆神奈川県厚木市 山田 様
AICPLUSのホームページはお世辞にも洗練されているとは言えませんが、内容に誠実感があり、信頼感を持ちました。売るためのケバケバしいホームページより安心感があります。
◆千葉県流山市 渡辺 様
いいことばかりを書いているのではなく、本音が書かれているような気がしました。言葉は悪いですが、他の会社のホームページはいかにも商業主義が前面にでているような気がしてなりません。命綱を必死にさがしているのですから、購入者の立場に立ち、患者の目線に合わせた話ができる内容を充実させてください。
◆名古屋市東区 小宮 様
よし！これに頼るしか無いような説得力があって他のＨＰとは、一味違うような感じでした。
◆石川県羽咋郡 岡本 様
現在、ずっと弊社の商品にお世話になっています。
◆栃木県那須郡 石栗 様
まず冒頭の社長のお言葉。顔写真と共に、安心感がありました。通販には不安がつき物。最初にこの不安を取り去ってくれ、良心的な企業である事が理解できました。いつまでもこの姿勢を守って、企業として成長していく事をお祈りいたしております。
◆埼玉県川口市 斉藤 様
電話の対応も大変良く、しかもホームページが見やすかったです。これからもがんばってください。
◆福岡県北九州市 松原 様
売らんかなの姿勢を感じない点、ある意味でｃｓ（顧客満足）を感じる。
◆東京都千代田区 磯貝 様
商品をよく伝えたい、もしくは知ってもらいたいという気持ちがよくわかります。構成についてはその気持ちが強すぎて、見にくいと思う気がします。ただ御社の誠意、経営方針などは読者には充分に伝わり理解されていると思います。これからも頑張ってください。
◆福岡県早良区 福田 様
研究内容や医師の見解，製造工程の掲載など、製品に対する信頼性を感じる内容でした。
◆東京都青梅市 青木 様
商品にかなりの自信を持ってるというのが伝わりました。
ただ価格的に私はちょっと辛いです。
◆兵庫県神戸市 藤木 様
Ｑ＆Ａが充実しているところがよい。
◆大阪府松原市 耳塚 様
Q&Aを充実させるために、日々更新してみてはいかがでしょうか。
◆京都府福知市 向山 様
他のアガリクス製品ホームページより、ベータグルカンの説明や内容、成分について詳しく分りよい。
◆長野県松本市 濱崎 様
他社製品との比較データを紹介してもらえると、ますます説得力がある。
◆京都府京都市 太田 様
Webではかなり細かく商品の内容が書かれており、非常に信頼性が高いと思えるモノでした。説明内容含め、ホームページの内容で購入を決めたのですが・・・
購入までに何度かメールで質問を投げさせてもらいましたが、やはり自分の身体のこと、すぐに返信が欲しかったのですが、いつもかなり遅れての返信でした！！
残念ながら、「こんな対応では本当に大丈夫なんだろうか？」と不安に思って、何度も躊躇したのが事実です。それ以来、メールでの質問はする気にならなくて、していません。
もう少しオンラインではきちんと素早い対応をお願いしたいものです！！
また、内容も納得いくようなレベルの記載はありませんでした。特にAICPLUSは、一筋の望みをかけて検討させるユーザーさんも少なくはないはずです。しかも、金額的にもかなり高価なものですから、もっとユーザーの身になってほしいものです！！私はそれ以降、貴社のオンラインサポートは信用できない一人です。（私の知り合いもAICPLUSを利用していますが、同じように不満を持っていました）
また、注文をしようとしたところ、WEBからの注文ができなかったため、メールをお送りしましたが、電話をいただいたのは２日後でした。これだけオンラインで情報を提供しているのに、オンラインユーザーへの対応が遅すぎると感じています。
しかし、製品には非常に満足しています。
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